Hotel Del Valle Inn Ixmiquilpan
Para lo subsecuente se conocerá como USUARIO a todo huésped, cliente o turista usuario y como HOTEL, al Establecimiento de Servicios de Hospedaje: “Hotel Del Valle Inn Ixmiquilpan”.
Artículo I. Régimen jurídico.
Toda relación derivada en razón de los servicios de hospedaje entre los USUARIOS y el HOTEL, se regirán por la Legislación Mercantil y supletoriamente por la Civil aplicable, así como por la Ley General de Turismo y su correspondiente Reglamento. De la misma manera por los Reglamentos Gubernamentales locales correspondientes. Por lo anterior, dichas disposiciones se consideran obligatorias, conocidas y aceptadas por el USUARIO, sin dejar de lado los usos y costumbres comunes que rijan sobre la materia a ésta plaza. El HOTEL se compromete a tener a la vista de los USUARIOS el presente reglamento en cada habitación, mismo que ha sido registrado como lo solicitan las obligaciones de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001. Todo lo no dispuesto en el presente reglamento, será materia de la ley aplicable.
Artículo II. Registro e Identificación de los Huéspedes.
El USUARIO tiene la obligación ineludible de registrarse llenando personalmente la tarjeta de registro correspondiente en la que se indican al menos los siguientes datos:
- Nombre del titular de la reservación
- Tarifa aplicable
- Tipo de Habitación solicitada
- Número de noches de pernocta
- Servicios incluidos en la tarifa
- Condiciones y cargos por cancelación
- Clave o código de reservación
- Fechas y Hora de entrada y salida de la habitación
- Nacionalidad
- Total de USUARIOS en la habitación
- Lugar de residencia
- Firma autógrafa de acuerdo del registro
El hotel debe especificar con anterioridad cualquier cargo adicional, así como las políticas de cobro correspondientes antes de la firma de acuerdo del registro.
Para el registro de grupos, su representante deberá de facilitar el Room List o relación de habitaciones para agilizar la entrega de habitaciones.
Si se presentara una negativa en el registro por parte del USUARIO, el HOTEL tendrá la facultad de negar el servicio y cobrar la penalización correspondiente por cancelación; igualmente, si lo considera oportuno, el HOTEL podrá solicitar la identificación correspondiente del USUARIO registrado y del resto de huéspedes que acompañan en la habitación.
No podrá alojarse un número mayor de personas a las establecidas por el HOTEL en cada categoría de habitación.
Artículo III. Reservaciones de hospedaje
Las reservaciones garantizadas y realizadas por el USUARIO de forma directa o con un intermediario, pudiendo ser agencia de viajes o cualquier otro; el USUARIO tiene la obligación de presentar la papeleta o clave de reservación correspondiente; el HOTEL tiene la obligación de reconocer y aceptar dicha clave o papeleta una vez que se hayan corroborado los datos correspondientes y proporcionar los servicios solicitados o en su defecto, gestionar el alojamiento en condiciones y tarifas similares a las contratadas.
Si el USUARIO realiza una reservación mediante tarjeta de crédito o débito, deberá presentar la tarjeta a su llegada al HOTEL. En caso de no mostrar la tarjeta, el HOTEL se reserva el derecho de cancelar la reserva.
Las reservaciones no garantizadas con un anticipo parcial o total se respetarán con un plazo máximo hasta las 18:00 hrs., durante la temporada baja.
Cuando no se haya fijado la duración del alojamiento en la tarjeta de registro, se entenderá el hospedaje por un solo día, y las estancias por mayor tiempo, se entenderán como prórrogas implícitas y voluntarias de 24 horas cada vez, pudiendo el HOTEL, poner fin al alojamiento en cualquier momento, previo aviso al USUARIO.
El USUARIO que desee ausentarse temporalmente del establecimiento y tener a su disposición la habitación alquilada, deberá cubrir por anticipado el monto del alquiler por todo el tiempo de su ausencia.
Artículo IV. Cambio y/o Cancelaciones
El USUARIO podrá modificar o cancelar la reserva a través de las vías de comunicación oficiales del HOTEL (teléfono, WhatsApp, e-mail). Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado y que el USUARIO conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva.
Los cambios de fecha o cancelaciones hechas por el USUARIO con 7 días o más previos a la reservación serán aceptadas por el HOTEL sin cargo alguno.
Las cancelaciónes hechas entre 4 y 6 días previos a su reservación, tendrán una penalización del 25% total de la reservación.
Entre las 72 y 48 horas previas a la fecha reservada, se aplicará cargo por cancelación al USUARIO del 50% del valor total de la reserva.
El HOTEL aplicará cargo por cancelación al USUARIO del 70% del valor de la primera noche en caso de que ésta se realizara dentro de las 48 horas previas a la fecha reservada.
El HOTEL aplicará cargo del 100% del valor de la reservación cuando no se realice cancelación alguna y/o el USUARIO no se presente (no show) y/o la tarifa se considere como “No Reembolsable”.
Los reembolsos serán realizados en un lapso de 15 a 20 días hábiles después de la solicitud.
Artículo V. Tiempo de hospedaje y otros servicios
El USUARIO en conformidad con la empresa especificarán en la tarjeta de registro, el número de noches que estará hospedado en el HOTEL. Lo anterior se considera como unidad de tiempo en el contrato de alojamiento (tarjeta de registro) y el cobro de servicios de hospedaje se generará a partir de la entrega de la misma, cobrando la renta convenida sin que ésta pueda exceder las tarifas publicadas.
Se entiende cumplido una noche de alojamiento, dentro del horario indicado en el siguiente apartado o cuando la ocupación del cuarto tenga efecto antes de las 6:00 hrs., (6 de la mañana).
El USUARIO deberá respetar los siguientes horarios de hospedaje y servicios:
- La asignación e ingreso a las habitaciones podrá realizarse a partir de las 14:00 horas, debiendo desocuparse a más tardar a las 11:00 horas, con una tolerancia no mayor a 60 minutos en común acuerdo con recepción.
- La alberca podrá ser utilizada por el USUARIO de las 8:00 a las 23:00 horas.
- Podrá hacer uso de los servicios de alimentos y bebidas en bar y restaurante de 8:00 a 22:00 horas.
Cuando los huéspedes se ausenten por más de 72 horas, sin previo aviso a la administración, ésta podrá dar por suspendido o rescindido el contrato de hospedaje según el caso y proceder a recoger el equipaje conforme se previene en el apartado Equipaje como garantía, salvo en el caso de que el valor real del equipaje del huésped no garantice el importe de la cuenta. En esta circunstancia se podrá rescindir el hospedaje con la ausencia del huésped por más de 24 horas.
Artículo VI. Obligaciones del HOTEL
Esta negociación en la prestación de servicios de hospedaje, se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, de acuerdo a la naturaleza del alojamiento y las reglas apegadas al uso y la práctica existente en la plaza y a lo que ordenen las leyes y reglamentos aplicables.
En atención al Código de Conducta Nacional para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes de la Sectur, tiene la obligación de reportar, a las autoridades correspondientes, cualquier situación que ponga en riesgo o peligro la libertad, la dignidad o la vida de cualquier persona.
El HOTEL, da cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana, NOM-007-TUR-2002, en materia del “Seguro de Responsabilidad Civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o USUARIOS”.
El HOTEL no autorizará ni dará acceso a las habitaciones ocupadas por los USUARIOS a ninguna persona ajena al registro o bien a quien no haya sido previa y expresamente autorizada por el USUARIO correspondiente.
El HOTEL no podrá condicionar los servicios por razones de sexo, religión, nacionalidad, condición social, o por cualquier otra causa que pudiera constituir una discriminación a USUARIO alguno.
Artículo VII. Obligaciones del USUARIO
El USUARIO debe abstenerse de introducir alimentos y/o bebidas, ajenos al hotel posterior a las 22:00 hrs.
El USUARIO debe abstenerse de ingerir bebidas alcohólicas en habitaciones o áreas comunes, como pasillos o fuera de cualquier área establecida por el HOTEL de manera expresa para el consumo de alimentos y bebidas.
El USUARIO debe abstenerse de realizar actividades ruidosas o que alteren el orden, a partir de las 23:00 horas.
El USUARIO tiene prohibido fumar dentro de las instalaciones cerradas del HOTEL, pudiéndolo realizar en las áreas verdes del mismo, a una distancia mínima de 5 metros de cualquier entrada o ventana de las edificaciones.
El USUARIO deberá entregar en recepción o administración, las llaves de cuartos cada vez que éste salga del establecimiento, así como al finalizar su estancia además de controles de televisión y clima o cualquier otro préstamo realizado por recepción como planchas, entre otros.
El USUARIO no podrá recibir o alojar personas diferentes a las debidamente registradas, debiendo dar aviso previo a la recepción o administración de cualquier variación en el número de personas en la habitación.
Es obligación del USUARIO informar a la recepción o administración del HOTEL, de padecimientos o enfermedades contagiosas, accidente, fallecimiento, infracciones o delitos, de él o de acompañantes, mismos que acontezcan en las instalaciones a fin de tomar medidas oportunas y dar cuenta inmediatamente a la autoridad cuando así lo amerite.
Las áreas comunes, centros deportivos y de recreo cuya administración corresponde al establecimiento, serán de uso exclusivo de USUARIOS registrados, en la forma, términos y condiciones que se señalen.
Cuando el USUARIO haga uso del estacionamiento propio del HOTEL, debe estacionar su automóvil en un lugar adecuado, dando así oportunidad a que se estacionen otros automóviles para evitar obstrucciones y no ser molestado.
Artículo VIII. Pago de Tarifas
Es obligación del USUARIO, liquidar puntualmente el importe de la cuenta en la negociación, cuando sea requerido por la recepción o administración del HOTEL, siendo la tarifa la expuesta a la vista y en la tarjeta de registro correspondiente.
El pago podrá ser solicitado por adelantado a juicio del HOTEL, pudiendo el USUARIO garantizar el pago mediante la firma de pagaré (voucher) de alguna tarjeta de crédito aceptada por el HOTEL.
El USUARIO que el día de su salida desocupe su habitación después de las horas establecidas en el presente reglamento, queda obligado al pago del precio del hospedaje correspondiente a otra noche de hospedaje.
Artículo IX. Equipaje como garantía
El equipaje y demás bienes que introduzcan los USUARIOS en el HOTEL se considerarán propiedad de la persona que efectúe el registro y podrán responder preferentemente de todos los adeudos que, por concepto de hospedaje, servicios complementarios y otros consumos, causen las personas comprendidas en el registro respectivo, si son aceptados en su oportunidad por el HOTEL.
Todos estos bienes podrán ser retenidos en calidad de garantía por la administración conforme al principio citado en el Artículo I de éste Reglamento y en su oportunidad ejecutar la garantía, pasados 30 días de la fecha en que se debió haber pagado la cuenta, mediante la venta del equipaje por conducto de un Corredor Público autorizado.
Artículo X. Servicios de terceros
El HOTEL no se hace responsable por el servicio y precio de los servicios prestados por terceros, a los relacionados con el servicio de hotel, como son: Taxis, Servicio Médico, Guías de Turistas, OTAS (Booking, Trivago, Expedia, etc.) y/o en general toda aquella persona que no tenga la representatividad del HOTEL.
Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.